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作者:管理员    发布于:2020-07-31 10:50:50    文字:【】【】【

  多玩游戏招商QQ:8050518自助结账,无人监督,没人查票,不设防盗设备,盒马的解释是:“因为信任,所以简单”。

  面对突如其来的信任,不同的人表现千差万别。有拿了菠菜和帝王蟹,只刷菠菜的;也有孩子现场吃了零食忘买单,母亲第二天回去补结账的。

  盒马这个做法非常“阿里”。“因为信任,所以简单”是阿里价值观“新六脉神剑”里的一条,“盒马鲜生”直接把它用在了实际商业场景里。

  近来媒体关于阿里价值观的讨论不少,但在商业世界讨论价值观,正确的讨论方式是什么?

  脱离商业场景的绝对道德讨论没有意义。对一家商业公司的价值观探讨,和单纯讨论八卦,不在同一个“场”。更值得讨论的问题是:在商业场内,价值观应该如何被激发;价值观又如何可能开掘更大的商业潜能?

  仍以盒马为例。如果盗损率太高,即便再信任,商业上也难以为继。将盗损率控制在一个合理可承受的范围内,是所有商超的共同挑战。

  在传统超市,商品有防盗标签,收银有专人,出门有防盗报警器,大件还有防盗扣。在美国,开市客(Costco)这样的仓储量贩店,出门还有专人按小票二次核对商品是否漏刷。

  这些事前监管的方式,已被证明可有效控制盗损率。但问题也相伴而来,其一是防盗成本,其次是严苛的防盗措施也影响了购物体验和效率。

  要提供不同的商业价值,改变之一就是消费者体验,因此盒马的服务体系在最初设计时,就相信可以和消费者建立相互信任关系。同时,为建立双向信任,盒马愿意容忍信任养成过程中的成本。

  从结果来看,盒马的盗损率并不比传统超市更高,这是这一商业模式得以走下去的前提。盒马官方说:“尽管我们没有防盗门,没有严格抽查小票,对比整个行业,盒马的盗损率也并不高。”

  当然,盒马也并非没有防盗手段,只不过更多是事后监管。“不论谁漏扫,店里的后台都清楚,我们会善意提醒客户漏扫了。下次来店里一起付掉就好。”盒马杭州滨江店店长马光说。如果出现连续恶意漏扫,预警系统和智能分析,也可以在后台实时报警。

  既能维持与普通商超近似的盗损率,但又可以提供更好的购物体验、更高的购物效率,这就是成功的商业创新。

  在这个过程中,还可以带动更多人去思考和履践诚信,让更多人接受和践行“因为信任,所以简单”的价值观,这是更大意义上的成功。

  在商业里激发向善的道德观,这是谁都可以看到的第一层,这也是商业的社会价值。而通常容易忽略的另一层意义是,“因为相信、所以简单”,这样的价值观里本身就蕴藏着商业机会。

  更低的交易成本意味着更顺畅的交易流程,意味着打开更大的商业想象空间。这是“因为相信,所以简单”价值观里天然蕴含的商业价值。

  正如1950年Diners Club发明第一张“信用卡”时,最初只是解决吃饭忘带现金的支付信任问题。但通过构建信用体系,其所撬动的商业价值如今已不可估量。

  在谈到盒马时,阿里新零售的缔造者、如今的阿里董事会主席兼首席执行官张勇曾说:“商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。”

  盒马的自助式开放结账,只是价值观文化所开掘出来商业价值中的很小一个侧面。在疫情期间,所有盒马门店不打烊、不涨价、坚持送货,是另一个小侧面。

  从这一意义上来说,解决陌生人交易之间信任问题的支付宝,更是同样价值观逻辑下诞生的商业创举。“因为信任,所以简单”,这是支付宝商业创新的价值观原点。

  从相信陌生人的支付宝,到不设防盗门的盒马,我们可以看到一以贯之的文化和逻辑。20岁的阿里始终擅长从价值观出发,来寻找和构建新的创新机会,价值观驱动的商业,是以解决社会问题为导向的。

  没有一个机会大到能让一家公司持续发展,只有不断发现和解决社会问题,才可持续。所以谈价值观,不能脱离商业观。

  价值观是一家公司最根本的商业指引。所以马云才说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”从马云时代,到张勇时代,这一点没有改变。这也是使命驱动的阿里,有别于其他公司的根本底色。谈论公司的价值观,不能离开商业这个“场”。

  同时,对于一家商业公司来说,价值观也提供最基础的组织力。价值观是用来寻找同路人的;而找到同路人,是为服务客户和创造商业价值。所以,阿里新旧两版价值观的第一句没有变过:客户第一。

  要更好地服务客户,公司需要更强的组织力。因此,任何公司内部对价值观的讨论,都服务于塑造公司和外部世界的商业关系。

  归根结底,任何一家公司的价值都在于,给社会带来了什么样的商业改变。在商业中去实现价值,在价值观中开掘商机,这是一体之两面,也是讨论商业公司价值观问题的合适的“场”。

脚注信息
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